上の者を出せ

クレームは色んな形でやってきます。 店舗の仕事をやっていると プライベートの時間がないんじゃないかと思えるくらい 『お客様の声』を聞きます。 良い声も、好ましくない声も。 そのなかでも 「上の者を出せ」「責任者を出せ」に […]

全ての問題は私が根っこだった。

物販店の店長をしていたころ上司に 「お前の店のスタッフは、いつも暗い顔しているな」と言われた。 当時の私は、どうやったらスタッフが笑顔になるか?よりも 『どいつもこいつも 仕事なのに不満ばかり言いやがって。 接客業なんだ […]

給与、待遇でより人間関係で辞める人が多い

職場に友達はいらない

組織と仕組みをお客さまと共に作り、共に育む 販促プランナーの則枝美香です。 職場でのコミュニケーションの目的 「職場の人と仲良くする必要はない」と 私は考えています。 ・・・などというと 誤解を招いてしまいますが 仲良く […]

こじれた糸を解くには?

シンプルでいこう

組織と仕組みをお客さまと共に作り、共に育む 販促プランナーの則枝美香です。 同じチェーンの複数の店舗に入ると 扱っている商材やレジの機種も同じなのに 「なんだか業務がスムーズにいかないな・・」と 思う店もあります。 長く […]