言葉以前に

営業時間が24時間のため 自店はスタッフ同士でも 会ったことのないスタッフもいますし 私も毎週、全てのスタッフに会えるわけではありません。 そのため 店舗内で連絡、作業の指示を行う際は 必ずしも口頭で済ませることができま […]

スタッフの笑顔

小さな成功を積み重ねる

今年の春から店長を『再開』しました。 再開という言い方もへんなものですが 別の業種、別の店ではありますが 私は会社員の頃に 店長を兼任していたことがあります。 企画と2店舗の店長の兼任で 終電で帰れたら御の字の生活から […]

塚田農場

私なんかいなくてもいい

『私なんかいなくてもいい』 それで回っていく仕事になるのが 理想だと分かっていても 自分の業務を手離すと 『自分は必要とされなくなるんじゃないか』とか 『頑張ってない』と思われるじゃないかと怖くて 以前は 身体が、しんど […]

朝日にいつも元気をもらえます。

成長を回せ

早朝にジョギングの時間を移動させて 『平日は2.5㎞走る』を3週間やり遂げました。 習慣化にむけての、とりあえずの3週間でした。 雨の日は夫に 「雨なんだからワザワザ行かなくても」と 呆れられたり^^; でも「○○だから […]

上の者を出せ

クレームは色んな形でやってきます。 店舗の仕事をやっていると プライベートの時間がないんじゃないかと思えるくらい 『お客様の声』を聞きます。 良い声も、好ましくない声も。 そのなかでも 「上の者を出せ」「責任者を出せ」に […]

全ての問題は私が根っこだった。

物販店の店長をしていたころ上司に 「お前の店のスタッフは、いつも暗い顔しているな」と言われた。 当時の私は、どうやったらスタッフが笑顔になるか?よりも 『どいつもこいつも 仕事なのに不満ばかり言いやがって。 接客業なんだ […]