言葉以前に

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営業時間が24時間のため
自店はスタッフ同士でも
会ったことのないスタッフもいますし
私も毎週、全てのスタッフに会えるわけではありません。

そのため
店舗内で連絡、作業の指示を行う際は
必ずしも口頭で済ませることができません。

そんな時のためにあるのが連絡ノートです。

(紙ベースとオンライン、どちらも使っています)

店舗によって「オペレーションノート」や
「コミュニケーションノート」など
呼び方は様々ですが、

毎日、仕事を始める前に書かれている内容を確認し
サインをするものです。

日本人だけでやっていても
「目くらまし印」
読んでないけど押しているだけなことは多いのですが

うちはそれ以前に
全くというほど活用されてなかったんですよね。

それを先月から少しずつ活用しだしました。

スタッフそれぞれの日本語の習熟度が違い
読める範疇が違うので
指示できる内容にも偏りがあるため

単語、単語で書いたり(曖昧な表現をしない)
ビジュアルを併用したり模索中です。

『伝言ゲーム』が失敗に終わるたび
どの曜日の、どの時間帯に伝わってないかを
改めて理解し
まどろっこしいけれども、定着するように
また、この方法でトライを繰り返しています。

言葉以前に


『私が外国後を身につけたら
コミニュケーションはスムーズに行くのではないか?』
そうはじめは思ったのですが

英語が共通言語でもなく
(私が英会話が出来るわけでもありませんが)

多国籍であるがゆえに
中国語、ベトナム語、スリランカはシンハラ語とタミル語。

さすがに今からこれだけの
言葉を覚えることは出来そうにありません。

そして、言葉以前に

『まず仕事の前に見る』
なぜ、そんなことをしなければいけないの?
そんな感覚の異なりも大きいような。

日本でも始業前に着替えを済ませる必要があったり、
朝礼が行われるのが、これまでは暗黙の了解でしたが
制服着用が義務付けられている場合も
法的に労働時間としてカウントされるという知識が
労働者に広がってきました。

人手がいないのは給与だけの問題ではなく
雇用する側も正しい知識を得直すことと
労働とそれ以外の境目をハッキリさせる
意識改革が必要な時期が来ているのだと思います。

国籍だけでなくシニア世代の活躍もあり
下は15歳、上は70歳なんて店舗もありますので

多様性のマネジメントといえば聞こえが良いですが
情報・価値観共有の難しさを感じています。

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野見山 美香
1978年7月21日生まれ。 学生時代より量販店にて接客業務や店頭販促物の制作に関わる。大阪芸術大学短期大学部を卒業後、量販店営業企画部、消費材ベンダー販売促進部を経て洋菓子メーカー企画部にてプランナー兼デザイナーを担当。 2010年販促企画事務所ブランシュを立ち上げる。 ブランディングで、これからの『あり方』を形にする見せ方と伝え方。 目標設定、行動計画を支援するコンサルティングと 店舗運営、スタッフ研修を行っている。 趣味はマラソン。最近の記録は神戸マラソン2017で4時間54分14秒。 社団法人日本販売士協会販売士。中小企業診断士講座修了。 日本酒ナビゲーター。酒類販売管理者。食品衛生管理者。
野見山 美香

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投稿者: 野見山 美香

野見山 美香
1978年7月21日生まれ。 学生時代より量販店にて接客業務や店頭販促物の制作に関わる。大阪芸術大学短期大学部を卒業後、量販店営業企画部、消費材ベンダー販売促進部を経て洋菓子メーカー企画部にてプランナー兼デザイナーを担当。 2010年販促企画事務所ブランシュを立ち上げる。 ブランディングで、これからの『あり方』を形にする見せ方と伝え方。 目標設定、行動計画を支援するコンサルティングと 店舗運営、スタッフ研修を行っている。 趣味はマラソン。最近の記録は神戸マラソン2017で4時間54分14秒。 社団法人日本販売士協会販売士。中小企業診断士講座修了。 日本酒ナビゲーター。酒類販売管理者。食品衛生管理者。